Desde el pasado 1 de enero Mapfre tiene nueva directora general territorial en Canarias. Eva Tamayo Etayo sustituyó ese día a Luis Caballero, que se hace cargo del Suroeste de España -Extremadura, Cádiz, Ceuta, Huelva y Sevilla- y se convirtió así en la primera mujer que ocupa una dirección general territorial dentro de la aseguradora en España.
Eva Tamayo, que entró en la compañía en 2003 como consultora de Empresa Vida, ha ocupado posteriormente diferentes puestos de responsabilidad, como directora técnica de Vida, directora comercial de División Particulares y de Vida y Salud hasta el cargo más reciente, el de directora territorial de Madrid que ocupó desde 2017 hasta su reciente ascenso. La nueva directora general territorial en el Archipiélago se diplomó en Ciencias Empresariales por la Universidad Autónoma de Barcelona.
Pregunta.- Es la primera mujer que ostenta en Mapfre el cargo de directora general en un territorio, en este caso en Canarias, ¿qué supone para usted?
Respuesta.- Es una aventura apasionante y un reto muy bonito, como cualquier cambio. Se coge con mucha ilusión y muchas ganas, sobre todo hay que dar lo mejor de tí, la gente que te espera no se merece menos, por eso hay que dar lo mejor y con esa intención llegué aquí el 1 de enero, con muchísimas ganas.
P.- ¿Cuál es la situación a día de hoy de la aseguradora en el Archipiélago?
R.- La situación es fantástica, los lazos con las islas son históricos. Nosotros llevamos operando aquí más de 40 años ya que heredamos la labor de lo que era Mutua Guanarteme y le dimos continuidad. Actualmente somos una compañía muy importante en el Archipiélago, somos líderes de cuota en el sector asegurador no vida y contamos con la confianza de más de 364.000 clientes que a día de hoy confían en nosotros.
P.- ¿Cuantos trabajadores y oficinas tienen en la actualidad en Canarias?
R.- Actualmente tenemos 455 empleados en Mapfre en Canarias, con 119 oficinas que dan cobertura en todas las islas del Archipiélago y están a disposición de nuestros clientes. Adicionalmente tenemos una red de agentes exclusivos que trabajan con nosotros, prestan servicios a nuestros clientes, y trabajamos con una red muy importante de colaboradores que son esos que nos atienden en casa cuando tenemos problemas y ahí podemos estar colaborando o trabajando con unas 800 personas y empresas. Esa es la familia Mapfre en Canarias.
P.- Este viernes se daba a conocer que han indemnizado al Cabildo de Gran Canaria con 7,3 millones de euros por los incendios del pasado verano.
R.- Sí, es una situación muy triste. Cada vez que se genera -un incendio- tenemos que estar ahí porque es nuestro papel y tenemos que dar soluciones. Lo que ha tocado a estas maravillosas islas es un drama, y más cuando el incendio afecta a algo natural, es una tragedia en un paraje tan bonito. Nosotros somos las compañía aseguradora del Cabildo desde hace 15 años y ya hubo otros incendios en 2007 y 2017 pero de menor calado. Lo del año pasado fue terrible. Por ejemplo, en 2017, que también fue reseñable, la indemnización supuso unos tres millones pero el año pasado la repercusión llegó a los 7.300.000 euros, la dimensión estaba muy por encima a lo pasado con anterioridad. Hay que tener en cuenta que nosotros cubrimos los daños por incendio, si luego por la investigación se descubre que la responsabilidad civil o penal es de otra persona pues hay otras atribuciones, pero nosotros lo aseguramos al Cabildo que es nuestro cliente.
P.- Pero no fue la única indemnización del incendio, también pagaron a particulares.
R.- Sí, al margen de al Cabildo que la indemnización fue por los daños a carreteras, señales de tráfico, vallas y alguna que otra edificación, el año pasado se indemnizó clientes particulares que vieron dañadas sus casas o comercios afectados o por el incendio o por el humo, fueron unas 35 personas afectadas y con unos 300.000 euros de indemnización.
P.- A una aseguradora como Mapfre, a la que le llegarán reclamaciones de todo tipo, ¿les ha llegado alguna provocada por el coronavirus?
R.- Reclamaciones como tal por el coronavirus no hemos tenido, pero sí que hemos tenido muchas necesidades de clientes que en un momento tan difícil como el que hemos vivido se han acercado a nosotros para pedirnos ayuda. Me gustaría también destacar que estamos muy satisfechos y orgullosos de la actuación de Mapfre en esta crisis sanitaria. Se constituyó un comité de crisis en el momento en que se decretó el estado de alarma y se desempeñaron planes de contingencia y continuidad del negocio. La prioridad absoluta para la compañía ha sido, primero, salvaguardar la salud de nuestros empleados, clientes y colaboradores y, por otro lado, dar continuidad al negocio, poder seguir prestando el servicio que nuestros clientes han necesitado, ahí hemos estado cuando ha hecho falta durante este tiempo porque hemos trabajado en distintas líneas. Prácticamente el 100% de la plantilla de Mapfre en España ha estado en modelo teletrabajo y trabajando con aparente normalidad. Eso no ha sido posible solo gracias a la tecnología sino a la implicación y el esfuerzo de todos. Gracias a eso hemos seguido prestando nuestros servicios con total normalidad a nuestros clientes. Hemos seguido también asistiendo en casas de nuestros clientes cuando lo han necesitado con las medidas de seguridad oportunas, con un protocolo COVID, incluso hemos estado en domicilio donde había personas que pasaron esta situación y hemos seguido desarrollando nuestro trabajo, es decir, primero salvaguardar la salud y en paralelo mantener el estatus de servicio que la compañía tiene que dar. Por otro lado, en esa necesidad que los clientes nos podían trasladar también se tomaron decisiones ágiles y rápidas, de forma muy firme, porque lo que teníamos claro es que nadie se podía quedar atrás, ninguno de nuestros clientes, la sociedad, por eso tomamos medidas, sobre todo en los colectivos más sensibles y vulnerables. De ahí que primero actuamos con los colectivos que podían sufrir más este confinamiento, como los autónomos y las pymes, estos clientes no han tenido que pagar o les vamos a devolver las cuotas de los recibos desde que se decretó el estado de alarma hasta la prórroga del 10 de mayo, sean o no negocios cerrados por el confinamiento. Además, todos nuestros clientes particulares han podido fraccionar prácticamente todas sus pólizas con pagos mensuales sin ningún tipo de recargo, hemos querido estar al lado de nuestros proveedores y mediadores facilitando anticipos de facturación para que les ayudara a mantener sus ingresos en el día a día en un momento donde el ritmo de trabajo no era el habitual. Y además hemos colaborado con otro tipo de ayudas, compra de material sanitario, inversión científica, en total Mapfre ha movilizado cerca de 200 millones de euros en todo lo que son ayudas a la sociedad y a nuestros clientes.
P.- De esos 200 millones, ¿qué parte se destinó a Canarias?
R.- De esas partidas unos seis millones y medios de esas ayudas han sido destinadas a la sociedad canaria y, adicionalmente, las partidas que destina la Fundación Mapfre Guanarteme que tiene habitualmente unos cuatro millones pero que además con la crisis sanitaria se aprobó un millón y medio más de euros.
P.- A nivel empresarial, ¿cuál fue la reacción de Mapfre ante la pandemia?
R.- Cuando todo esto sucedió y nos vimos en una situación tan difícil de prever, teniéndonos que encerrar en casa y cerrando los comercios, no sabíamos cómo iba a seguir todo, pues Mapfre habló con sus clientes y con sus trabajadores y recibimos muestras continuas y profundas de agradecimiento y emoción porque no hablábamos de negocios, de ingresos, sino de salud y de cómo ayudar a los nuestros. Nuestro presidente, Antonio Huertas, nos transmitió tranquilidad absoluta, no se hizo ningún ERTE, ningún ERE, los puestos de trabajo de todo no sólo estaban garantizados sino que son esenciales, ahora más que nunca, y facilitó que además trabajáramos con las medidas de seguridad. Además, estando al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitaban y estando con ellos cuando más nos necesitaban. Yo no podría sentirme más orgullosa que estando en una empresa que se ha mostrado así desde un punto de vista de responsabilidad social y así nos han calificado en toda España.
P.- ¿Qué tipo de seguro o cobertura suele generar más conflictos?
R.- Lo habitual es hogar y vehículos, también porque tenemos asegurados 232.000 vehículos, un número muy alto.
P.- Se ha adaptado Mapfre al inevitable avance del mundo digital. ¿Genera muchos problemas la ciberseguridad tanto para la empresa en sí como para los clientes que pueden a su vez plantear reclamaciones desde este punto?
R.- La tecnología es un punto clave y vital desde hace años. Uno de los pilares estratégicos en nuestra compañía es la transformación digital y eso implica estar adaptado sin ninguna duda para poder dar respuesta, no sólo internamiento, sino a lo que nuestros clientes puedan necesitar. La seguridad es muy importante y tenemos un área por eso que regula cualquier posible riesgo y estamos absolutamente tranquilos. Durante esta fase de confinamiento unas 25.000 personas han estado teletrabajando (en Mapfre), si no hubiera habido un trabajo bien hecho y una ciberseguridad esto no hubiera podido mantenerse, y hemos trabajado con absoluta normalidad y sin ningún riesgo.
P.- Por último, ¿qué importancia da Mapfre a la Fundación Mapfre Guanarteme?
R.- Para nosotros la Fundación es muy especial y lo demuestra que estamos haciendo la entrevista aquí, en una joya arquitectónica que hay que disfrutar y que cualquier canario está invitado para que la conozca. Para nosotros la Fundación es algo muy especial, el alma de la compañía y aquí está presidida por Ignacio Baeza, el vicepresidente de nuestra compañía y un embajador de lujo. Desarrollan una labor encomiable trabajando fundamentalmente en líneas de educación. El eje principal de la Fundación es el desarrollo de las personas, preocuparnos por su bienestar y profesional, desde luego cuidar a quienes más lo necesitan en la sociedad canaria. Cada año invertimos unos cuatro millones de euros, fundamentalmente en Educación porque uno de lso problemas de la sociedad canaria es el desempleo y creemos que se debe atajar con una buena formación y educación.
ACFI PRESS/MP/PR
