CaixaBank ha abierto en la capital grancanaria una nueva oficina modelo Store que apuesta por la proximidad en la relación con los clientes, priorizando la transparencia y la cercanía. El nuevo espacio ocupa cerca de 500 metros cuadrados y con su apertura ya son 22 las oficinas de la entidad con este modelo en Canarias.
La oficina Store Mesa y López está situada en el número 15 de esta céntrica avenida de Las Palmas de Gran Canaria y trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, dando un nuevo enfoque a la experiencia del cliente dentro de la oficina.
Este nuevo modelo responde a las conclusiones de diversos tests realizados con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria. El resultado es un espacio en el que el cliente y el asesoramiento son el centro de todo. El modelo se encuentra en constante evolución, a partir de la experiencia de cliente que los usuarios transmiten a la entidad a través de un sistema de escucha continua de sus valoraciones y opiniones.
En el nuevo modelo de oficinas que CaixaBank está extendiendo por todo el territorio el horario de apertura también es más amplio, las oficinas Store están operativas de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 horas y los viernes de 8:30 a 14:30 horas. Actualmente, la entidad trabaja en la extensión de las oficinas Store por toda España y prevé superar las 625 oficinas con este concepto antes del fin del Plan Estratégico 2019-2021.
Un modelo de oficinas de nueva generación
CaixaBank inició en 2013 el despliegue de oficinas Store, más grandes que las oficinas retail, con horario ampliado y más servicios. De la misma manera que muchas marcas de productos de consumo innovan en sus tiendas emblemáticas para convertir la visita del cliente en una vivencia interesante y atractiva, CaixaBank vio la oportunidad de crear un nuevo concepto de oficina que aportara a las personas una mejor experiencia.
El diseño de la oficina se realizó a partir de las conclusiones de diversos tests con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria. El resultado es un espacio en el que el cliente y el asesoramiento son el centro de todo. El modelo se encuentra en constante evolución, a partir de la experiencia de cliente que los usuarios transmiten a la entidad a través de un sistema de escucha continua de sus valoraciones y opiniones.
El cliente cuenta con un gestor personal de referencia, experto en la atención a un segmento de clientes específico, con el que puede concertar una cita cuando lo desee, en el horario que prefiera (horario de apertura ininterrumpido mañana y tarde de lunes a jueves, de 8.30 a 18.30 horas y los viernes, de 8.30 a 14.30 horas).
Las oficinas Store también han incorporado innovaciones para facilitar al cliente la entrevista con su gestor mediante reserva de cita previa, así como herramientas que ayudan a reducir tiempos de espera. En ese sentido, el sistema de cita previa permite al cliente ver, a través de su canal de banca digital, la disponibilidad de agenda de su gestor y reservar hora. En solo un año de funcionamiento, más del 50% de las citas que se realizan en las oficinas Store ya se conciertan de forma previa. Además, CaixaBank ha desarrollado herramientas para facilitar el acceso de los clientes a las Store, como un sistema de check-in que permite al cliente registrar su llegada a la oficina y enviar un aviso automático a su gestor. Las oficinas Store cuentan también con sistemas de control de aforos e información de tiempos de atención.
ACFI PRESS
