'Antes de comprar, pregunta, piensa y luego decide'. Éste es el mensaje que difunde desde hoy y durante los próximos tres meses la nueva campaña sobre consumo responsable que presentaba esta mañana la directora general de Consumo del Gobierno de Canarias, Sinesia Medina, denominada ‘El Asterisco y la Letra Pequeña’.
En este sentido, Sinesia Medina, señalaba que esta nueva actuación que ya se editó el pasado año “responde al éxito que tuvo la campaña y a la detección entre las reclamaciones que los usuarios y consumidores canarios formalizan ante la Dirección General de Consumo vinculadas a las condiciones contractuales de los servicios o de compra-venta y garantía de los productos”.
La titular de Consumo del Gobierno de Canarias apuntó que “la preocupación principal de la Dirección General de Consumo es que los ciudadanos conozcan todas las condiciones específicas de sus operaciones de compraventa”, para ello, agregó “es necesario concienciar sobre la importancia de una correcta lectura de los contratos y las garantías, prestando especial atención a las cláusulas, especialmente a las señaladas con asteriscos y letra pequeña, evitando así los perjuicios que producen al adquirir un producto o contratar un servicio y no obtener el resultado esperado en la operación”.
De esta forma, señaló Sinesia Medina “la Dirección General de Consumo recomienda que los usuarios consulten y aclaren cualquier duda que les pueda surgir de la lectura de las cláusulas o en el momento de la adquisición de un producto o servicio antes de formalizar la operación”. La campaña publicitaria que se difundirá en televisión hasta finales de año pretende acercar a los ciudadanos la importancia del asterisco y la letra pequeña, más aún, en campaña navideña, cuando se incrementa el consumo.
Por otro lado, Medina explicaba que los sectores que mayor número de reclamaciones han tenido por parte de los consumidores desde el 1 de enero hasta el 30 de septiembre de 2.007 en ambas provincias figuran "los relacionados con el sector de las Telecomunicaciones, principalmente, en telefonía fija, móvil e Internet. A los que le siguen las reclamaciones relacionadas con las reparaciones en talleres de vehículos y en el sector del transporte, ya sea, en transporte aéreo y/o marítimo".
Durante los primeros 9 meses del año la Dirección General de Consumo ha registrado un total de 5.755 reclamaciones. Por provincias, en Santa Cruz se produjo un mayor número de reclamaciones, con un total de 2.918, mientras que en la provincia de Las Palmas se registraron 2.837, de las que 2.072 tuvieron lugar en Gran Canaria.
Por último, la directora general de Consumo explicaba que "nosostros estamos para orientar y cada vez se reclama más, pero el hecho de reclamar no supone que el consumidor siempre tenga la razón y consiga la devolución, ya que después hay que analizar cada caso. Por ello, no pretendemos que se creen falsas expectativas". A esta opinión se sumaba Marta Anitua, jefa del Sercicio de Ordenación y Consumo en Las Palmas, quien señalaba que "nosotros mediamos porque nuestra labor es preventiva, insistimos en que el consumidor reclame, porque es un derecho que tiene. En cuanto a la letra pequeña, dependiendo del sector, como el de los seguros, nosotros podemos sancionar a las empresas que usan dicha letra, siempre que operen en nuestro territorio, pero la mayoría de las veces la supervisión es estatal".
ACFI PRESS
