El presidente del Ejecutivo canario, Paulino Rivero, ha realizado hoy una visita oficial a la nueva Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana de Lanzarote, puesta en marcha en noviembre pasado por el Gobierno de Canarias y el Cabildo insular. Esta oficina conjunta es la primera que se abre en una isla no capitalina, fruto de la colaboración entre las dos instituciones, y después de que en 2007 se inauguraran las dos primeras oficinas, dependientes del Gobierno, en los edificios de Usos Múltiples de Tenerife y Gran Canaria.
En la nueva oficina, ubicada en dependencias del Cabildo, los ciudadanos podrán solicitar, de forma presencial, información general referida a ambas Administraciones, orientación y asesoramiento en relación a las demandas que formulen, ayuda en la cumplimentación de los impresos necesarios, presentar documentación para su registro, informarse sobre el acceso al sistema de sugerencias y reclamaciones de ambas Administraciones y presentar sus sugerencias o reclamaciones ante las mismas.
En este espacio se han instalado, además, servicios auxiliares con ordenadores para consulta, impresora y tablones de anuncios, todo ello ubicado en la que se ha denominado zona de oficina automática. En este punto de información, los ciudadanos podrán realizar consultas en Internet a páginas web del Gobierno de Canarias, el Cabildo de Lanzarote y de otras administraciones, imprimir sus solicitudes o consultar el tablón de anuncios.
También se ha dotado de un sistema inteligente de gestión de colas, que permitirá decidir, en tiempo real, el número de personal necesario para que los ciudadanos no tengan que esperar, conocer cuáles son los días y horas de mayor concentración y asignar los recursos necesarios para que no se produzcan molestias a los ciudadanos.
En las nuevas dependencias se han previsto, asimismo, zonas de atención diferenciadas según su cometido: acogida, espera, información general y registro de documentos, dependiendo de la demanda. Además, en los próximos meses está previsto que se puedan tramitar también las actuaciones de respuesta inmediata previstas en la Orden del Consejero de Presidencia, Justicia y Seguridad, de 5 de diciembre de 2008.
La nueva oficina cuenta con un puesto de acogida y registro y tres puestos de información y atención, todo ello a cargo de una coordinadora de oficina.
La última semana de noviembre se realizó el montaje e instalación de la oficina (mobiliario, equipos de oficina y equipos informáticos) y la primera semana de diciembre se instalaron la señalética y el sistema de gestión de esperas. El importe total del equipamiento aportado por el Gobierno de Canarias asciende a 54.362,46 euros.
También está previsto, en los próximos meses, la instalación del cajero proporcionado por la empresa pública Gestión Recaudatoria de Canarias para el abono de las tasas exigibles en los trámites del Gobierno de Canarias.
Ventajas y objetivos
La puesta en marcha de esta nueva oficina reportará una serie de ventajas tanto a los ciudadanos de la isla como a la propia Administración, ya que agilizará la atención de las demandas y peticiones ciudadanas, favorecerá el trato personal e individualizado y evitará desplazamientos, al mismo tiempo facilitará a la Administración la racionalización de los recursos humanos y materiales, eliminará el flujo de público a los diferentes servicios, producirá una mejora global de la productividad, evitará duplicidad de actuaciones y optimizará los esfuerzos personales y materiales.
Con este servicio de información y atención ciudadana se pretende, además, facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos, rentabilizar los recursos adecuándolos a las necesidades y la demanda; generar, impulsar y potenciar la cultura organizativa de servicio al ciudadano, lograr una mayor coordinación y colaboración entre administraciones, y superar las dificultades derivadas de la fragmentación del territorio canario.
En los meses de octubre y noviembre pasado, el Cabildo realizó la obra de adecuación del espacio elegido, en la planta baja del edificio que alberga la Corporación insular, para ubicar la nueva oficina. En concreto, se ha modificado la instalación anterior, dando paso a un diseño de oficina abierta, polivalente y equilibrada, con un mobiliario específicamente pensado para realizar las labores de información y gestión de servicios públicos, al que se le complementa con toda una serie de elementos indicadores para que el ciudadano no tenga que discriminar a donde debe dirigirse, sino que sea la organización la que realice ese esfuerzo de identificación.
La expansión de la red de Oficinas de Información y Atención Ciudadana en las islas no capitalinas se planteó a través de oficinas conjuntas con los Cabildos, en las que éstos aportan la ubicación física y el personal, mientras que el Gobierno de Canarias asume la formación del personal, el equipamiento informático, el mobiliario, el sistema de gestión de esperas, las herramientas informáticas de gestión y una línea de comunicaciones directa entre ambas administraciones.
ACFI PRESS
