El centro hospitalario se convierte además en el
primer hosital público de Canarias que consigue la certificación 14001:2004 por implantar en su
actividad un Sistema de Gestión Ambiental eficaz comprometido con la protección del
entorno
Estos
logros se han conseguido en el marco del programa Candelaria, Camino a la Excelencia puesto en
marcha desde 2006 siguiendo los criterios del Modelo de Calidad Europeo EFQM y las normas
ISO
El HUNSC da
cobertura asistencial a más de medio millón de habitantes de la zona metropolitana, sur de Tenerife,
La Gomera y El Hierro, además de ser hospital de referencia para estas islas
El Hospital Universitario
Nuestra Señora de Candelaria (HUNSC), dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de
Canarias, ha conseguido la certificación según la norma internacional ISO 9001:2008 para 28 de sus
servicios, de los que 12 la han obtenido este año. Además, el centro hospitalario se convierte en el
primer hospital público de Canarias que obtiene la certificación de la norma ISO 14001:2004 por la
implantación de un sistema de gestión ambiental.
El presidente del Gobierno de Canarias, Paulino Rivero y la
consejera de Sanidad del ejecutivo autonómico, Mercedes Roldós, han presidido en la tarde de hoy
miércoles, 2 de diciembre, el acto de entrega de estos certificados de calidad al personal del
Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria, protagonistas de este logro colectivo. Estuvieron
acompañados, además, por la directora gerente del Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria,
Dra. Mercedes Cueto; la gerente del área de Sanidad de AENOR, Paloma Leis, y el representante de
los servicios acreditados, Dr. Arturo Soriano. Asimismo, al acto acudieron otras autoridades
sanitarias y académicas de Canarias
Los 12 nuevos servicios y
unidades que obtuvieron este año el certificado ISO 9001:2008 son:
• Admisión y Documentación Clínica;
• Gestión Sanitaria;
• Hematología Analítica;
• Hospital de Día de Oncología
Médica;
• Hospitalización;
• Hospitalización a Domicilio;
• Neonatología;
• Oncología
Radioterápica;
• Quirófano;
• Trasplante Hepático;
• Unidad de
Calidad
• Unidad de Reanimación, Unidad de Recuperación Postanestésica y Consulta de
Preanestesia.
Los otros 16 servicios, hasta alcanzar la
cifra de 28, que revalidan en esta ocasión su certificación de calidad obtenida en años anteriores
son los siguientes:
• Alimentación;
• Atención
al Usuario, Trabajo Social e Información;
• Centro Especializado de Atención
Urgente;
• Esterilización;
• Farmacia Hospitalaria;
• Ingeniería
Hospitalaria;
• Laboratorio Clínico para la realización de pruebas de Bioquímica,
Microbiología, Inmunoalergia y Fertilidad;
• Laboratorio de Anatomía
Patológica;
• Medicina Nuclear;
• Obstetricia;
• Otorrinolaringología;
• Radiofísica Hospitalaria y Protección Radiológica;
• Suministros;
• Tecnologías de la Información y Comunicación;
• Unidad de Cirugía Sin
Ingreso, Consulta de Preanestesia Ambulatoria y Programa de Ahorro de Sangre.
• Unidad de
Medicina Intensiva.
La obtención de la norma ISO 9001:2008 está
ligada a la calidad y a las buenas prácticas, de forma que se garantiza que todas las acciones que
se desarrollan en los servicios del HUNSC puedan mejorar sus procesos y ofrecer así la máxima
satisfacción de usuarios y pacientes. En este sentido, la Asociación Española de Normalización y
Certificación (AENOR) es la entidad española más reconocida que se encarga de velar por la
aplicación de estos criterios de calidad.
El despliegue del sistema de gestión de la calidad a los 28 servicios
sitúa al Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria a la vanguardia de los hospitales públicos
canarios y entre los más destacados en el panorama nacional en cuanto al número de procesos
certificados.
Los beneficios de cara al paciente residen en que, cuando éste sea atendido en cualquier
área del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, su acogida, diagnóstico, realización
de pruebas complementarias, gestión de medicamentos, intervenciones quirúrgicas o continuidad de la
atención, se realice con el objetivo claro de obtener su máxima satisfacción. Y todo ello se ejecuta
con la garantía de seguridad asistencial, de calidad, trazabilidad de los servicios prestados,
reducción de la variabilidad y desarrollo sostenido.
Un hospital
“verde”. Un compromiso responsable con el medio ambiente
Este año y como principal novedad, el HUNSC ha obtenido el
certificado de AENOR ISO 14001:2004 por implementar en su política de calidad un sistema de Gestión
Ambiental, lo que le convierte en el primer hospital público de Canarias en conseguir esta
acreditación, que es un sello distintivo de las instituciones que integran en sus acciones el
enfoque ambiental a fin de prestar servicios de excelente calidad a los usuarios con el mínimo
impacto sobre el entorno natural, contribuyendo, por tanto, a mejorar las condiciones
medioambientales de la sociedad en general.
Este compromiso con la protección del entorno y la conservación de la
naturaleza se plasma no sólo a través del cumplimiento de la legislación vigente sino también
mediante la implementación de normas y gestos de carácter voluntario mediante el reciclado, la
reducción del consumo y la minimización de residuos.
La aplicación de un sistema de Gestión Ambiental implica
una serie de actuaciones conjuntas que deben llevarse a cabo por todos los agentes que participan de
la vida del hospital: usuarios, trabajadores y proveedores. En este sentido, el Hospital ha dado sus
primeros pasos para hacer partícipe a todos ellos de su compromiso con el medio ambiente, de ahí que
se hayan planteado metas para su consecución.
En la actualidad, el Hospital Universitario de La
Candelaria fomenta el reciclado de los materiales que se utilizan en el centro, así como la recogida
selectiva de residuos (pilas, fluorescentes, fungibles de uso hospitalario) y también apuesta por el
ahorro energético (dosificadores de aire en la grifería de varios sectores para realizar un estudio
de consumo; sensores inteligentes de luz que se activan a partir de determinadas horas y zonas
comunes del HUNSC). En esta línea, también se están incluyendo cláusulas ambientales a pliegos de
contratación y se solicita a las empresas proveedoras, por ejemplo, el uso de productos ecológicos
en la medida de sus posibilidades.
Implicación profesional en
el proyecto Candelaria, Camino a la Excelencia
La consecución de estos certificados que avalan la calidad
de los servicios que ofrece el Hospital Universitario de Ntra. Sra. de Candelaria a sus usuarios no
sería posible sin la implicación de cada uno de los profesionales que desarrollan su labor en este
centro.
La
entrega al proyecto Candelaria, Camino a la Excelencia, puesto en marcha desde 2006, ha dado su
frutos consiguiendo metas específicas gracias a que el personal del centro sanitario participa de
forma proactiva en la labor de identificar, medir, mantener y mejorar cada uno de los procesos
claves y de apoyo que sustentan la misión de este hospital, que no es otra que dar respuesta a las
necesidades asistenciales de más de medio millón de personas.
En el marco de este ambicioso programa,
nuestro centro es el primer hospital público en contar con un Sistema de Gestión Ambiental de
acuerdo a la norma ISO 14001:2004 integrado en el Sistema de Gestión de Calidad (ISO
9001).
Este
esfuerzo colectivo no pasa desapercibido por nuestros pacientes ya que la valoración que hacen de
nuestro hospital se refleja en la encuesta al alta hospitalaria, que en 2008 se situó en 8.61 puntos
de media.
Retos de futuro
Convencidos de que el ciudadano es el centro de su organización, el HUNSC seguirá
favoreciendo la accesibilidad a la asistencia sanitaria, incrementando el confort de sus
instalaciones, mejorando la calidad de la información y la comunicación con los usuarios,
potenciando que la relación con los mismos sea lo más personalizada posible... Es decir, prestando
cada día una asistencia más humanizada, en la que los pacientes puedan asumir un mayor protagonismo
en su salud y en la toma de decisiones compartidas.
Una de las líneas estratégicas del hospital es prestar un
servicio de calidad excelente y seguro a los usuarios. El HUNSC tiene ya implantados numerosos
programas de buenas prácticas para garantizar a los pacientes una asistencia segura, como la
identificación inequívoca de pacientes mediante brazaletes identificativos, la campaña de higiene de
manos así como la prevención de las infecciones nosocomiales mediante el Programa Bacteriemia
Zero, los protocolos elaborados por la Comisión de Infecciones y Profilaxis Antibiótica para
numerosos procesos, o la utilización de dispositivos de seguridad...
El HUNSC dispone de una Unidad Funcional de
Gestión de Riesgos, que junto a la Comisión Central de Garantía de Calidad, las 15 Comisiones
Clínicas que de ella dependen, y otros grupos de mejora que, a través de la evaluación y la revisión
de los procesos, impulsan la mejora continua de la calidad de la asistencia que prestan los
profesionales del hospital. Uno de los objetivos de esta Unidad Funcional de Gestión de Riesgos será
elaborar un Plan de Seguridad Clínica para el centro.
Por otra parte, el hospital seguirá avanzando hacia la
Excelencia consolidando y mejorando el Sistema de Gestión de la Calidad implantado, avanzando en la
gestión por procesos e integrando en ellos aspectos medioambientales y de seguridad de paciente; así
como potenciando las Autoevaluaciones EFQM.
El HUNSC, para mantener su compromiso con la protección del medio
ambiente y la conservación de la naturaleza, consolidará y mantendrá el Sistema de Gestión
Medioambiental implantado, mejorando sus procesos de trabajo con buenas prácticas ambientales,
implantando un Programa de Control de Calidad Ambiental, así como estrategias para la disminución
del consumo de recursos naturales y la minimización de los residuos.
ACFI PRESS
