Más de 650.000 personas han sido atendidas desde su creación, en 2004, por la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC) del Cabildo de Gran Canaria, cuyas nuevas instalaciones, ubicadas en la planta baja de la Casa-Palacio Insular (entrada de la calle Pérez Galdós), han sido oficialmente abiertas este miércoles por el presidente, José Miguel Bravo de Laguna, y la consejera de Recursos Humanos, Organización y Patrimonio, Auxiliadora Pérez, entre otros.
El objetivo fundamental de la OIAC es prestar a los ciudadanos un servicio integral de información, atención y asesoramiento sobre cualquier tema relacionado con el Cabildo de Gran Canaria. Sólo en 2011, fueron atendidas 69.764 personas, tanto de forma presencial (67%) como a través de los otros canales con que cuenta la Oficina, fundamentalmente el teléfono 928 219 229 (28%) e Internet (4%).
Además, 8.248 y 8.077 ciudadanos están ya suscritos a los sistemas de información automatizada mediante correo electrónico y SMS, respectivamente. A ello hay que sumar los 38.699 usuarios únicos totales de la web www.oiac.grancanaria.com y los 1.229 ciudadanos que escucharon mensajes pregrabados sobre las convocatorias abiertas de empleo público, becas o subvenciones.
Del total de personas atendidas presencialmente, el 85 por ciento esperó menos de 5 minutos y el 83 por ciento de las llamadas entrantes en horario fueron atendidas, siendo el tiempo medio de espera de 2 minutos y 23 segundos en el primer caso y de 36 segundos en el segundo.
"Sus cifras demuestran que la Oficina se ha consolidado como un referente de agilidad y eficacia para los grancanarios", subrayó Bravo, para quien "la nueva ubicación, en el edificio principal del Cabildo, debe ser vista como una oportunidad para seguir acercando y fortaleciendo esa relación entre la Administración y el ciudadano".
Para la consejera responsable de la Oficina, Auxiliadora Pérez, "el reto para nosotros está en seguir mejorando, pese a las actuales condiciones presupuestarias, el servicio que prestamos a los ciudadanos". "Contamos con sus sugerencias y con las de nuestro personal para optimizar los recursos disponibles y prestar, en la medida de las posibilidades, más y mejores servicios a la ciudadanía, en función de sus demandas y necesidades", añadió.
En ese sentido, la zona que ocupará la Oficina estaba sin utilizar desde la inauguración, el pasado año, de la reciente remodelación y ampliación del edificio de la Casa-Palacio, según el proyecto original del ya desaparecido arquitecto Alejandro de la Sota, pero su mudanza desde el Edificio de Administración Insular I a la sede de la Presidencia del Cabildo grancanario no sólo servirá para mejorar e incrementar el aprovechamiento de este espacio público, sino para mejorar el excelente servicio que ya presta la OIAC.
Su nueva ubicación tiene como ventajas posicionar a la OIAC en el entorno de la calle Bravo Murillo, junto a la mayoría de las dependencias del Cabildo de Gran Canaria. Ha sido proyectada para acoger temporal o permanentemente trámites o campañas de otros servicios de la Corporación Insular (incluso, exposiciones, convirtiéndose en un espacio de difusión cultural y de las políticas cabildicias) y, además, está libre de barreras arquitectónicas y adaptada a personas con discapacidad.
Entre los trámites que ofrece la OIAC figuran los de registro, obtención de información y asesoramiento (sobre servicios y competencias del Cabildo de Gran Canaria, iniciación de procedimientos, normativa e instancias, direcciones y teléfonos de dependencias insulares, agenda de actos, ofertas de empleo, licitaciones, subvenciones, becas, ayudas y premios, así como de planes y programas); realización de sugerencias y reclamaciones sobre los servicios prestados por el Cabildo; solicitud de visitas guiadas a yacimientos arqueológicos o permisos de acampada y obtención de cita previa con los técnicos de los servicios que lo tengan establecido, así como de certificados digitales y certificados e información catastral, entre otros.
Pero, además, en la actualidad trabaja para fomentar la relación Administración-ciudadano, mediante el establecimiento de nuevos procesos de participación ciudadana, así como para impulsar la relación bidireccional entre Cabildo y ciudadano mediante la “atención 2.0” (a través de las redes sociales). Establecer pautas para que todas las unidades y organismos del Cabildo que traten directamente con ciudadanos ofrezcan una información y atención de calidad; coordinar los contenidos que se publican en la Guía del Ciudadano del Cabildo de Gran Canaria y evaluar la calidad del servicio de cita previa y el grado de satisfacción de los usuarios atendidos son otros de sus objetivos; ello permitirá la detección de las necesidades y demandas reales de los administrados de manera directa, de forma que pueda articularse la mejor y más pronta respuesta a las mismas, reorientando la oferta de servicios y optimizando los recursos disponibles en cada caso.
La OIAC del Cabildo de Gran Canaria mantiene un horario de atención flexible: de lunes a viernes, de 08:30 a 14:00 horas, salvo los jueves, cuando también abre de 17:00 a 19:00 horas, y sábados, de 09:00 a 12:00 horas. Con carácter general, en verano (julio, agosto y septiembre), el horario se reduce sólo una hora de lunes a viernes (de 08,30 a 13:00 horas). El jueves por la tarde cambia de 14:00 a 16:00 horas y los sábados se mantiene de 09:00 a 12:00.
ACFI PRESS
