El presidente del Gobierno de Canarias, Paulino Rivero, presentó hoy en el Hospital Universitario Nuestra Señora de La Candelaria el nuevo proyecto de la Consejería de Sanidad por el que 200 profesionales han sido formados para atender a los usuarios de los hospitales públicos canarios. Al mismo tiempo, presentaba el Plan en el Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín la consejera de Sanidad, Mercedes Roldós.
Los 200 profesionales han sido formados durante los últimos meses por la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias en el marco de un ambicioso proyecto diseñado por el Servicio Canario de la Salud (SCS) que busca mejorar la comunicación con los usuarios que acuden a los centros hospitalarios públicos y personalizar la atención.
Los informadores están situados en los Puntos de Información Hospitalarios, dependiendo del Hospital, ubicados en la Puerta Principal, Consultas Externas, Quirófanos y Servicios de Urgencias. La figura de los informadores de hospital lleva implícita una intensa y continuada formación orientada a la excelencia en la comunicación, de tal manera que puedan dar respuesta eficaz y rápida al ciudadano, eje central del sistema sanitario.
Durante los últimos meses, la Dirección General de Recursos Humanos de la Consejería de Sanidad, en conexión con la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias (ESSSCAN), ha preparado a los informadores de hospital para desarrollar esta nueva labor en cada uno de los hospitales de Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura, Lanzarote, La Palma, La Gomera y El Hierro.
Los informadores de hospital son los encargados de atender a todos los ciudadanos -pacientes, familiares o acompañantes- que accedan a cualquiera de los hospitales de la red pública de la Comunidad Autónoma (tanto a consultas externas como a servicios). Informarán con un espíritu de profesionalidad y amabilidad, facilitando información en tiempo real y cuidando los aspectos de confort y bienestar en la medida de lo posible. El objetivo último es que los usuarios se sientan atendidos y escuchados en todas las vertientes no estrictamente clínico-asistenciales.
La formación recibida
Los cursos que han recibido estos profesionales han constado de tres módulos dirigidos a aplicar los conocimientos adquiridos en la práctica comunicativa diaria con el usuario; crear una organización positiva hacia los conflictos; identificar las características de una “comunicación eficaz”, entendiendo por ella la que tiene posibilidades de repercusión (recuerdo e intencionalidad) y reconocer los mecanismos comunicativos que se producen en la relación interpersonal.
ACFI PRESS
